Customer Success Manager (SaaS) – Onboarding

Über das Unternehmen

Bei SAP treiben wir Innovationen voran, die Unternehmen aller Größen und Branchen dabei helfen, ihre beste Leistung zu erbringen. Als weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware ermöglichen wir durch unsere Cloud-Lösungen und fortschrittlichen Technologien Millionen von Menschen, Unternehmen zu transformieren und Ergebnisse zu erzielen, die begeistern. Werden Sie Teil unseres Teams in Woluwe-Saint-Pierre und gestalten Sie die Zukunft des Kundenerfolgs mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (SaaS) mit Schwerpunkt Onboarding, der unser Team in Woluwe-Saint-Pierre verstärkt. In dieser entscheidenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, dass unsere Neukunden einen reibungslosen und erfolgreichen Start mit unseren SaaS-Produkten haben. Sie begleiten Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zur vollständigen Implementierung und Adoption, stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus ihrer Investition ziehen, und bauen langfristige Beziehungen auf. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie, Kundenerfolg und die Fähigkeit haben, komplexe Sachverhalte klar zu kommunizieren, dann sind Sie bei uns richtig.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des Onboarding-Prozesses für neue SaaS-Kunden, von der Begrüßung bis zur erfolgreichen Einführung.
• Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Onboarding-Pläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.
• Schulung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte, um eine schnelle Adoption und Wertschöpfung sicherzustellen.
• Proaktive Identifizierung potenzieller Hindernisse oder Risiken während des Onboarding-Prozesses und deren Behebung.
• Regelmäßige Überprüfung des Kundenfortschritts und Kommunikation mit Stakeholdern zur Gewährleistung des Projekterfolgs.
• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im SaaS-Bereich.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Französisch ist ein großes Plus.
• Starkes Verständnis von SaaS-Technologien und -Workflows.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und technische Unterstützung zu leisten.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Arbeitsweise.
• Abgeschlossenes Bachelor- oder Master-Studium in Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit Onboarding-Software oder -Methodologien.
• Zertifizierungen im Bereich Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2).
• Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Customer Success Plattformen.
• Erfahrung in einer multinationalen Umgebung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
• Umfassende Gesundheitsleistungen und Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Hybrid-Arbeiten.
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiteraktienkaufprogramme.
• Zuschüsse für Fitness und Wohlbefinden.

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