Virtuelle/r Assistenz für Freizeitparks – Feedback-Analyst/in

Über das Unternehmen

Als Teil von DER Touristik, einem der grössten Reisekonzerne Europas, ist DER Touristik Suisse AG ein führendes Schweizer Reiseunternehmen. Wir bieten eine breite Palette an Reiseerlebnissen und Dienstleistungen unter renommierten Marken wie Kuoni, Helvetic Tours und anderen an. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation sind wir bestrebt, unvergessliche Momente für unsere Kunden zu schaffen. Wir engagieren uns für Exzellenz und suchen Talente, die unsere Leidenschaft für Reisen und herausragenden Service teilen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Virtuelle Assistenz mit einer Leidenschaft für Freizeitparks und Kundenfeedback. In dieser Rolle sind Sie massgeblich an der Analyse und Aufbereitung von Kundenrückmeldungen aus verschiedenen Freizeitparks beteiligt, die wir betreuen. Ihre Arbeit trägt direkt zur Verbesserung des Besuchererlebnisses bei und unterstützt unsere Partnerparks dabei, erstklassigen Service zu bieten. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in der Schweiz aus zu arbeiten. Sie werden eng mit unserem Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wichtige Erkenntnisse aus dem Feedback effektiv genutzt werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Sammeln, Organisieren und Analysieren von Kundenfeedbackdaten aus verschiedenen Quellen (Online-Bewertungen, Umfragen, Social Media).
• Identifizieren von Trends, Mustern und wichtigen Erkenntnissen im Kundenfeedback.
• Erstellen von übersichtlichen Berichten und Präsentationen zur Vorstellung der Analyseergebnisse an interne Teams und externe Partner.
• Kommunikation mit Freizeitpark-Partnern zur Klärung von Feedback-Details und zur Unterstützung bei der Umsetzung von Verbesserungen.
• Pflege und Aktualisierung der Feedback-Datenbank und relevanter Tools.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung neuer Feedback-Erfassungsmethoden.
• Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben zur Unterstützung des Teams.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch) in Wort und Schrift.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Erfahrung mit Online-Umfragetools und Datenbanken.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
• Hohe Affinität zu Freizeitparks und dem Tourismusbereich.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Tourismus, Marketing, Kommunikation oder Datenanalyse.
• Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management (CRM) oder Customer Experience (CX).
• Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch, Französisch).
• Erfahrung mit Feedback-Management-Systemen oder Business Intelligence Tools.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Ein dynamisches und unterstützendes Team.
• Mitarbeitervergünstigungen auf Reisen und Freizeitangebote.
• Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung in der Freizeitbranche.

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