Über das Unternehmen
Arvato CRM Solutions ist ein führender internationaler Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Dienstleistungen. Als Teil der Bertelsmann SE & Co. KGaA entwickeln wir innovative Lösungen für Unternehmen weltweit, um deren Kundenbeziehungen zu stärken und exzellenten Service zu bieten. Wir sind bekannt für unsere zukunftsorientierten Ansätze, unsere Mitarbeiterförderung und unser Engagement für Qualität.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und motivierte Call-Center-Agenten (m/w/d), die unser Team im reinen Inbound-Bereich verstärken. Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität, vollständig von zu Hause aus zu arbeiten. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützen sie kompetent bei ihren Anliegen – ausschließlich eingehende Anrufe, kein aktiver Verkauf. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung, um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und tragen Sie maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und freundliche Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
- Kompetente Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Rechnungen
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in unserem System
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation bei Bedarf an die entsprechende Fachabteilung
- Dokumentation von Kundenkontakten und Gesprächsinhalten
- Einhaltung der Qualitätsstandards und Servicelevel-Vereinbarungen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Eloquenz in Deutsch (C1/C2 Niveau)
- Gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängiger Software
- Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Call Center oder in der Kundenbetreuung
- Kenntnisse weiterer Fremdsprachen (z.B. Englisch)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmen
- Umfassende und bezahlte Einarbeitung (Remote)
- Modernste technische Ausstattung für Ihr Home-Office
- Flexible Arbeitszeitenmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Ein unterstützendes und motiviertes Team, auch im Home-Office
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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