Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

Salesforce ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Relationship Management (CRM)-Software. Wir helfen Unternehmen jeder Größe und Branche, näher an ihren Kunden zu sein, indem wir die Leistungsfähigkeit von Cloud, Mobile, Social, IoT und künstlicher Intelligenz nutzen. Unsere innovative Plattform ermöglicht es unseren Kunden, personalisierte Erlebnisse in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Analysen und mehr zu schaffen. Bei Salesforce glauben wir an die Kraft der Innovation, des Teamworks und der Schaffung einer besseren Welt. Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die auf Gleichheit, Vertrauen, Wachstum und Giving Back basiert. Werden Sie Teil unseres globalen Teams, das sich der Transformation der Kundenerfahrung widmet.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d) für unser Team in Queenstown. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie werden enge Beziehungen aufbauen, proaktiv Kundenbedürfnisse identifizieren und Lösungen anbieten, die zu ihrem Geschäftserfolg beitragen. Diese Position ist ideal für eine Person mit einer Leidenschaft für Kundenerfolg, exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und fließenden Deutschkenntnissen, die in einem dynamischen, Start-up-ähnlichen Umfeld eines globalen Technologieführers arbeiten möchte. Sie arbeiten eng mit Vertriebs-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Kundenbindung sowie das Wachstum zu fördern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu deutschsprachigen Kunden.
• Proaktive Überwachung der Kundenzufriedenheit und -nutzung zur Identifizierung potenzieller Risiken und Wachstumschancen.
• Bereitstellung strategischer Beratung und Best Practices zur Maximierung des ROI unserer Produkte.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit Kunden, um Fortschritte zu bewerten und neue Ziele zu setzen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support), um Kundenprobleme zu lösen und Feedback zu kanalisieren.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Sicherstellung der Kundenbindung und der Erneuerung von Verträgen.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Success Strategien und Prozesse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (C2-Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Denkweise.
• Verständnis für CRM-Systeme und Cloud-Technologien.
• Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im SaaS- oder Technologie-Start-up-Umfeld.
• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Vertrautheit mit den Geschäftslandschaften und der Kultur im DACH-Raum.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und Prioritäten effektiv zu setzen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
• Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Großzügige Urlaubsregelung und Sabbatical-Optionen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (Hybrid-Modell).
• Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Innovation und Teamwork.
• Regelmäßige Teamevents und soziale Aktivitäten.
• Beiträge zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Nachhaltigkeits- und gemeinnützige Initiativen (1-1-1-Modell).

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