Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und bietet ihren Kunden ein umfassendes Portfolio an Kommunikations- und IT-Services. Wir sind bekannt für unsere Innovationskraft, herausragende Kundenbetreuung und engagieren uns für die digitale Zukunft der Schweiz. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Welt von morgen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n begeisterte/n und technikaffine/n Smart-Home-Support-Agent/in für unser Home-Office-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und technischen Herausforderungen rund um ihre Smart-Home-Produkte und -Dienstleistungen. Sie arbeiten vollständig remote und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre intelligenten Geräte optimal zu nutzen und Störungen zu beheben. Ihre Leidenschaft für Technologie und exzellenter Kundenservice sind dabei entscheidend.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erstklassigen technischen Support und Beratung für Smart-Home-Produkte und -Dienstleistungen via Telefon, E-Mail und Chat leisten.
- Kunden bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Smart-Home-Geräten (z.B. Beleuchtung, Heizung, Sicherheitssysteme) anleiten.
- Technische Probleme analysieren, diagnostizieren und effiziente Lösungen anbieten.
- Detaillierte Aufzeichnungen aller Kundeninteraktionen und Problemstellungen in unserem System führen.
- Eng mit unseren internen Expertenteams zusammenarbeiten, um komplexe Fälle zu eskalieren und zu lösen.
- Sicherstellen, dass die Kundenanliegen schnell und zur vollen Zufriedenheit gelöst werden.
- Sich kontinuierlich über neue Smart-Home-Technologien und Produktupdates auf dem Laufenden halten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Technikaffinität und ein hohes Interesse an Smart-Home-Technologien.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Starkes Problem- und Lösungsfindungsvermögen.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und Lernbereitschaft für neue Systeme.
- Hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Telekommunikations- oder IT-Bereich.
- Grundkenntnisse über gängige Smart-Home-Ökosysteme (z.B. Apple HomeKit, Google Home, Amazon Alexa).
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) oder Englisch sind ein Pluspunkt.
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- 100% Remote-Arbeitsplatz für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Smart-Home-Produkten.
- Ein motiviertes und unterstützendes Team, auch im virtuellen Umfeld.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Swisscom.
- Moderne Arbeitsmittel für Ihr Home-Office.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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