Über das Unternehmen
Bei Proximus verbinden wir Menschen und Unternehmen. Als führender Anbieter von Telekommunikations- und digitalen Diensten in Belgien treiben wir Innovationen voran und setzen uns für eine digitale Zukunft ein. Unser Engagement für exzellenten Kundenservice ist das Herzstück unseres Erfolgs. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unser Kundenservice-Team in Roeselare. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden stets den bestmöglichen Service erhalten und tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Kundenzufriedenheitsziele bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Führung haben und exzellenten Kundenservice lieben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Führung, Motivation und Coaching eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern zur Erreichung von Leistungszielen.
- Überwachung der Teamleistung und Bereitstellung regelmäßiger Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards und -Prozessen.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Identifizierung von Schulungsbedarfen und Organisation entsprechender Maßnahmen.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Servicekonzepte und -strategien.
- Erstellung von Berichten zur Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten.
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und Entscheidungsfreudigkeit.
- Fließende Deutsch- und Niederländischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft/Kommunikation.
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
- Französischkenntnisse sind ein Plus.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
- Umfassende Sozialleistungen (Krankenversicherung, Altersvorsorge).
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
- Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Mitarbeiterrabatte auf Proximus-Produkte und -Dienstleistungen.
- Moderner Arbeitsplatz in Roeselare.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.couriersers.org veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
